六枝特区深入推进政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革
一是优化大厅功能分区。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉”的“2+2”模式科学分区分类。目前，设置自然人服务区综合受理窗口21个、法人服务区设拓展便民利企服务功能综合受理窗口10个，在自然人服务区和法人服务区分别设置咨询投诉、事前辅导、办不成事等窗口。
二是规范事项办理流程。认真梳理“一窗通办”高频事项常见问题并编制答疑手册，围绕事项名称、办理流程、办理渠道、办件类型、办件量等梳理“自然人+法人（含非法人组织）”政务服务实施清单。按照跨部门综合受理和行业内无差别受理分类，梳理自然人服务事项769项、法人服务事项1040项。
三是健全服务评价机制。通过线上“盯事在线”系统、“好差评”系统、12345政务服务便民热线，线下“办不成事”窗口、“咨询投诉”窗口及明查暗访、电话回访等方式，摸清服务企业过程中难点堵点问题，实行“一号一评”，倒逼窗口工作人员改进工作作风。目前，办事群众参与评价39万余人次，评价满意率100%。
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