六枝特区“三张名片”全力打造“暖心医保” 服务
一是打造“便利”名片，提升参保群众获得感。制定执行首问负责、一次性告知、限时办结、综合柜台等服务制度，进一步优化经办服务流程，实行前台一窗受理，后台分办联办。办事大厅免费开放复印业务，打通服务最后“一公里”。开展“休息日”延时服务、“帮办代办服务”，实现服务事项100%进大厅、100%“无差别受理”。目前，已受理综合业务共计5171余件。
二是打造“亲民”名片，提升参保群众幸福感。在咨询辅导区配备填表桌、签字笔、事务办理样表等；自主业务区配备自助服务终端机；等候休息区配备座椅、饮水机、应急药箱、老花镜、雨伞等。目前，设置医保综合窗口4个，潮汐窗口1个。完成医保区域标识标牌打造及设置，8项窗口服务制度上墙公开。
三是打造“规范”名片，提升参保群众参与度。建立监督机制，以公开化、透明化方式接受参保群众监督，医保服务窗口实行“三公开”挂牌上岗，将工作人员姓名、办公电话和职责进行公开，落实“好差评”制度。目前，六枝特区医保经办窗口完成“好差评”共计722条，好评率100%。
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